当前位置:首页 > 污染举报

暑运先锋列车长 辛雨龙

时间:2019-08-30    点击: 次    来源:《法制与社会》网    作者:张辉

    由哈尔滨开往北京的Z204次列车,运行区间1249千米,辛车长经常说:"家乡父老乘坐我们列车去往首都,我们服务标准必须要高标准严要求"

    辛雨龙哈尔滨客运段北京车队Z204五组列车长,别看他看着年轻,在这条线路上统领着一个乘务班组的工作刚刚有1年,辛车长工作起来干劲儿十足,收获满满

    暑运进行时,哈尔滨客运段北京车队辛雨龙所在的Z204次五组认真贯彻中国铁路总公司客运提质计划要求,从”“”“三个方面入手,不断探索客运服务新方式、新途径,认真抓好暑运客运服务准备工作。年暑运工作中,每当遇到需要重点照顾的旅客,他总是热心帮助:

    711日,正在巡视车厢的辛车长得知有位大姐在旅行中身体不适,需要调整铺,及时赶到第一时间为其排忧解难,得到了旅客的赞扬!

    717日,北京站始发辛车长接到身患先天性失明的"特殊重点旅客",他及时与乘警协助接待上车。来到车厢内,他亲自安排好旅客的座位,介绍周内的列车设施,告知到站时间,嘱托乘务员为其打来热水、重点照顾,还在每次来回巡视车厢时询问需求。他细心照顾好重点旅客的旅行生活,旅客一再表示感谢。到站前,辛车长早早来到"特殊重点旅客"所在车厢,亲自扶助他下车。列车有终点,服务无止境,最终将特殊重点旅客平安移交哈尔滨站重点照顾安排出站。

    727Z204次列车哈尔滨站刚开车不,辛车长正在巡视车厢的他及时发现车内乘客突发疾病休克,第一时间查看询问旅客病情。迅速联系到车内医务工作者协助救治,让旅客情况转危为安。在列车服务工作中,辛车长善于察言观色,关注乘车旅客遇到的各种乘车困难,尽全力为旅客解决,成为了乘车旅客的贴心人。

 同时该班组针对今年暑运工作特点,组织职工学习先进客运服务理念,持续推动客运服务创新。一是字入手,做到服务以小见大。根据暑期持续高温,旅客容易突发疾病等特点,列车长辛雨龙提前准备好预防旅客中暑、心血管疾病等应急预案,组织职工开展应急处置演练,提升旅客突发疾病时的应急处置能力。同时,为每一名列车乘务员准备旅行安全常识、旅途防病小常识等小卡片,向旅客宣传安全、健康知识。二是字当头,做到服务细入毫芒。班组职工从解决旅客小问题、小难题入手,积极换位思考,做到服务细致入微,通过问一句、帮一把、扶一次等服务工作,真心实意地帮助老弱病残孕等重点旅客解决实际困难,彰显铁路客运服务水准。三是字抓起,做到服务货真价实。针对暑运学生、旅游、探亲客流重复叠加的特点,开展特色服务、亲情服务,向旅客推介沿线旅游景点、名特小吃等,做好旅游服务工作;购买小玩具,及时安抚小旅客工作,为带孩子的探亲旅客解除后顾之忧。

作为一名班组长,辛车长一有时间就加强自身业务技能的学习,与旅客、职工经常性的进行交流互动研究创新工作服务方法,班组的各项工作一直排在车队前列,得到了各级领导和同事的一致好评。暑运工作即将接近尾声,辛车长说他和他的班组有信心交上一份完美的答卷。

上一篇:吴川民警黎宗权因公牺牲 近千人泪洒告别仪式现场

下一篇:著名书法家刘忠义作品展

地址:北京朝阳区霞光里11号老司法部6楼       电话:010-57151781 邮箱:szyshw@163.comm
Copyright 2010-2018 zgfzysh.com 法制与社会网 版权所有 京ICP备15036988号